E-commerce basics

Tijdens de module E-commerce basics volg je hoorcolleges die worden gegeven door een docent uit de praktijk. De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Customer journey
• Supply chain management
• Customer service

Je leert alle aspecten van de e-commerce klantreis begrijpen en herkennen. Je classificeert hoe deze verschillende fasen uit de customer journey met elkaar samenhangen en aansluiten op de wensen van de klant. Ook leer je begrijpen hoe organisaties hun bedrijfsprocessen inrichten om optimaal aan te sluiten op deze klantreis. Je leert de bedrijfsprocessen herkennen en specificeert daarbij in hoeverre deze aansluiten bij de gekozen organisatiestrategie.

Daarnaast werk je aan hoe je bedrijfsprocessen zo klantgericht mogelijk inricht. Dit doe je aan de hand van belangrijke aspecten vanuit e-commerce, zoals:

• persona's
• businessplan
• ICT
• online marketing (plan)
• content marketing
• digital analytics
• conversie optimalisatie
• supply chain (logistiek plan)
• customer service
• loyalty
• wet- en regelgeving

De module is opgezet in samenwerking met Thuiswinkel.org, de branche organisatie voor webshops.

Deze module bestaat uit vier bijeenkomsten van vier uur op onze campus in Zwolle. Deze worden elke week gegeven op donderdag. Je rondt deze module af met een multiple choice toets.

Deze module maakt deel uit van de Associate Degree E-commerce, een erkende tweejarige hbo-opleiding. De module is dus een stukje van een opleiding. Zo kun jij je verdiepen in de onderwerpen die voor jou en/of jouw organisatie het meest waardevol zijn. Wil je meer modules volgen? Dat kan! Zo kun je zelf je leerroute en studieduur bepalen.

Modules bij hogeschool Windesheim:

• Zijn flexibel en bieden de mogelijkheid om te stapelen tot een volledig diploma.
• Volg je samen met reguliere studenten.
• Behandelen afgebakende thema's uit erkende opleidingen.

Bekijk alle losse modules van Ad E-commerce

De module E-commerce basics is interessant voor uiteenlopende professionals. Bijvoorbeeld voor ondernemers en andere professionals die:

• willen beginnen met e-commerce
• al met e-commerce bezig zijn, maar hun kennis willen verdiepen

De module is op hbo ad-niveau (niveau 5). Je dient minimaal een mbo-diploma niveau 3 of 4 te hebben. 

Na het volgen van deze module weet jij hoe je webshops strategisch inzet om nieuwe klanten online te bereiken én bestaande klanten te behouden. Dit doe je door te kijken naar:

• Customer journey
• Supply chain management
• Customer service

Na afronding van de module ontvang je een certificaat en een microcredential. Deze kun je toevoegen aan je CV en aan LinkedIn.

De studiepunten die je behaalt met E-commerce basics kun je later gebruiken als vrijstelling voor de opleiding Ad E-commerce. Door flexibel onderwijs te volgen kun je stapelen tot een volledig diploma.