Anne Marie Plass nieuwe lector Klantenperspectief in Ondersteuning en Zorg

Anne Marie Plass is gestart als nieuwe lector Klantenperspectief in Ondersteuning en Zorg bij het kenniscentrum Maatschappelijke Innovaties Flevoland van hogeschool Windesheim. Ze werkte als Manager onderzoek en onderwijs Paramedisch aan Hogeschool Inholland. Vanuit haar kennis en praktijkervaring als sociaal-wetenschappelijk onderzoeker kijkt zij ernaar uit om bij te dragen aan het onderzoek binnen het lectoraat.

In haar vorige functie was een van haar missies om de verbinding tussen onderzoek en onderwijs te verbeteren. Anne Marie: “Ik geloof in de kracht van onderzoek met en vanuit de praktijk. Het denken vanuit klantenperspectief in de zorg hangt samen met goede communicatie. Door de tijd voor iemand te nemen en oprecht te luisteren naar zijn of haar verhaal kun je als zorgprofessional een concretere diagnose stellen. Daarmee bespaar je tijd en kosten.”

Matthijs Brouwer, directeur kenniscentrum Maatschappelijke Innovaties Flevoland, verheugt zich op de samenwerking met Anne Marie. Matthijs: “Verbeteren van de kwaliteit van zorg en ondersteuning vanuit het perspectief van gebruikers in nauwe samenwerking met de praktijk, is de rode draad in haar loopbaan tot nu toe. Dit maakt haar geschikt voor de rol van lector voor het lectoraat Klantenperspectief in Ondersteuning en Zorg.”

Klantenperspectief staat centraal

Vanuit haar nieuwe functie als lector wil Anne Marie graag verder met haar onderzoek naar het verbeteren van de kwaliteit van gezondheidszorg en maatschappelijke ondersteuning vanuit gebruikersperspectief. Belangrijke aspecten daarbij vormen de wensen en behoeftes van (toekomstige) gebruikers als uitgangspunt. Bijvoorbeeld: wat zijn hun behoeftes en hoe kun je die meten? Maar ook de samenwerking tussen zorgverleners onderling. Dit vergt aanpassing van zowel zorgverleners als van zorggebruikers. Anne Marie: “Ik pleit voor meer aandacht voor het klantenperspectief, want er wordt binnen de zorg nog lang niet altijd vanuit de cliënt gedacht. Behalve de expertise van de zorgverleners is er ook de expertise van de zorggebruiker zelf nodig over diens persoonlijke situatie om tot de best passende zorg te komen. Dat laatste wordt nog vaak vergeten.”

Over Anne Marie

Anne Marie heeft een multidisciplinaire achtergrond. Ze studeerde industrieel ontwerpen aan de TU Delft en sociale- en gezondheidspsychologie aan de UvA. Daarna promoveerde ze in de geneeskunst op het gebied van arts-patiënten communicatie. Ook werkte ze lange tijd in de medische wereld. Dit maakt haar allround in het aanvliegen van de problematiek rondom de kanteling in de zorg. Anne Marie: “Voor goede zorg en ondersteuning zijn respect en gelijkwaardigheid essentieel, voor alle betrokken partijen. Op die manier hoop ik samen met het lectoraat een positieve bijdrage te leveren aan het zorgklimaat.”